FAQ
Vous avez une question ? C'est par ici.
Les produits
Où sont fabriqués nos bijoux ?
Tous nos bijoux sont créés et dessinés dans notre studio à Paris, situé dans le quartier du Marais. Dans un esprit de fusion entre l'Asie et l'Occident, nous travaillons en collaboration avec des partenaires de Thaïlande, d'Espagne et d'Italie pour la conception de certains de nos bijoux.
Plus d'info ici.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Voici quelques conseils pour entretenir vos bijoux Philia :
1. Rangez vos bijoux séparément pour éviter qu'ils ne s'entrechoquent et ne s'abiment. Utilisez une boîte à bijoux ou un sachet en tissu doux.
2. Évitez de porter vos bijoux lors d'activités physiques intensives, comme le sport ou le ménage, afin de les protéger de chocs et de rayures.
3. N'exposez pas vos bijoux à l'eau, à la transpiration ou au parfum, car cela peut provoquer une décoloration ou une altération de la couche de placage.
4. Nettoyez régulièrement vos bijoux avec un chiffon doux et sec pour enlever la poussière et les impuretés.
En suivant ces conseils, vos bijoux en plaqué or 3 microns et argent 925 devraient rester en bon état pendant de nombreuses années.
Comment connaître ma taille de bague ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page de produit de bague. Pour plus d'informations, cliquez sur ce lien pour télécharger le PDF.
Quelle sont les longueurs des colliers ?
La taille de nos colliers varie entre 40cm et 1m de long.
Afin de trouver la taille idéale, consulter notre guide des tailles en PDF juste ici.
Ma commande
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Nous envoyons toujours un e-mail pour confirmer que votre commande a bien été prise en compte par nos équipes, n’oubliez pas de vérifier vos spams ou vos e-mails indésirables. Si vous n’avez pas cet e-mail, contactez notre Service Client par e-mail : contact@philia-paris.com.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande en cours de traitement.
Pour en savoir plus, lisez notre rubrique “Retour et de Remboursements” ci-dessous.
Je n'ai pas reçu ma commande ou il manque une pièce ?
Des erreurs ou des oublis peuvent arriver ! Nous nous en excusons. Pour
résoudre ce problème, veuillez contacter notre service après-vente par
e-mail à l'adresse contact@philia-paris.com en précisant votre numéro de commande. Nos équipes ferons de leur mieux pour régler ce problème rapidement.
Délais / retard de livraison
La livraison de votre commande se fera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de votre commande.
Retours et remboursements
Comment retourner mon achat ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner.
Comment faire ?
Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine et dans leur carton d’expédition d’origine. Le renvoi est au frais de l'acheteur.
Attention : afin d’obtenir un remboursement, tous les articles doivent être dans leur état d’origine. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée.
Le remboursement ne couvre que la valeur des produits et ne comprend pas les frais de livraison.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que le colis est récupéré et contrôlé par notre équipe, le remboursement se fera automatiquement.
Cela peut prendre quelques jours en comptant le temps de livraison et le temps que notre équipe traite votre commande.
Avez-vous reçu mon retour ?
Les retours mettent environ 7 jours à arriver.
Si le colis est marqué comme nous étant rendu mais vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter : contact@philia-paris.com
Garantie et SAV
Comment puis-je faire réparer mon bijou ?
Nous prenons en réparation seulement les produits cassés suite à un problème de conception ou de défauts provenant de son mode de livraison.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date d'achat.
Si votre bijou est défectueux, contactez notre Service Après-Vente à l'adresse suivante : contact@philia-paris.com en joignant à votre message des photos afin de trouver une solution le plus rapidement possible.
Combien de temps mes bijoux sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date d'achat.
Si vous êtes en mesure de fournir une preuve d'achat ou si vous êtes enregistré dans notre base de données, nous proposons des services de réparation gratuits pour tous les défauts de conformité et vices de fabrication pendant cette période de 1 an.
Cependant, cette garantie ne couvre pas les rayures superficielles, la décoloration due à l'usure normale du produit, les composants/matériaux manquants ou tout autre dommage causé par une utilisation inappropriée.
Livraison
Quels sont vos modes de livraison ?
Livraison standard avec suivi du colis et délai de livraison est estimée de 3 à 5 jours ouvrés.
Chaque commande est traitée et expédiée dans les 48h après sa validation par e-mail.
Pour des raisons écologiques, votre commande sera expédiée dans le minimum de colis possible, même si vous commandez plusieurs articles.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez utiliser le lien de suivi qui vous a été envoyé par e-mail lorsque votre commande a été expédiée.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et accéder aux détails de votre commande.
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